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2024年8月19日星期一 - 2024年8月22日星期四星丘校区教室55C
　2024年9月2日星期一至2024年9月4日星期三中部国际机场

现任 ANA 员工将举办特别讲座。
我了解了空乘人员的心态和工作内容。

　全日空航空学校是我校与ANA Business Solutions株式会社合作教育，由交流文化学院主导的特别xingkong星空官方网站。在本xingkong星空官方网站中，您可以直接向全日空集团现任乘务员和地勤人员学习重要的服务理念、机场和飞行中的操作以及如何改善印象。在校园完成为期四天的xingkong星空官方网站后，学生将在中部国际机场获得实践经验。这次，我们将介绍涉及空乘人员接待和实践的校内实践培训，以及在中部国际机场实际进行的实践经验。

校内培训

　8月22日（星期四）上午，举办了以“ANA乘务员的工作的学习”和“ANA的待客之道——响应能力”为主题的讲座。由ANA乘务员宇野茂子和柳井美穗担任讲师，约10人分成约5人的小组，参加了xingkong星空官方网站。

　首先，讲师询问学员“乘务员是做什么工作的？”，得到的答案是“保安工作和服务工作”。学员们对乘务员的工作内容有了更深入的了解，并详细讲解了乘务员的工作内容以及所占的比例等。

　我们还思考了如何通过工作培养空乘人员的“反应能力”，并在小组内交换了意见。当老师说：“即使在日常生活中，你也可以磨练你的反应能力，所以我希望你现在就开始考虑一下。”学生们热情地点点头。

　下午，以“实用！”为主题的讲座。 ANA Hospitality”和“离你想成为的人更近。”学生们将接受挑战，创造模拟实际乘客服务的饮料服务。在经历了各种案例后，一位乘务员给了我建议：“为了以适合客户的方式回应和交谈，请不仅观察和想象个人，而且还要观察和想象他们周围的客户。”

　此外，通过 Mandarat 来更接近你想成为的人，学生们可以制定具体的目标和行动计划，并互相展示。一名学生说，“我的目标是到12月托业考试成绩达到650分”，另一名学生说，“我会记住我正在被别人注视，我会继续做‘Uui练习’（练习柔化面部表情）。”回顾这四天的活动，一些学生说，“我能够了解自己的优势”，这让这段时间看起来像是一个伟大的认识和学习的时期。
　学生们将牢记在校内xingkong星空官方网站中学到的空乘人员心态和实践内容，最终在中部国际机场进行为期三天的实践体验。

校外培训

　学生们参加了为期四天的校内xingkong星空官方网站，学习了作为社会一员的基础知识以及如何与他人互动后，于2024年9月2日（星期一）至9月4日（星期三）在中部国际机场进行了为期三天的校外实习，参观了机场设施和运营，并体验了地勤工作。 9 月 4 日，即最后一天，学生们运用所学知识，练习了旅客柜台操作。虽然学生们了解了基本流程，但一开始站在实际柜台前为扮演顾客角色的学生提供服务似乎很困难。回想起来，他们说，“一边操作机器一边服务顾客，同时还要看着顾客，这很困难。”

　每个学生都在旅客柜台工作，并立即接受活跃的地勤指导员的建议。随着学生多次体验这项工作，他们已经能够处理顺畅的客户服务和微笑的客户服务。

　学生们似乎对讲师的建议非常满意，例如“实际服务顾客时，机场会有公告，所以说话要清楚”、“尽量看对方的脸，不要看机器或手”、“日本人和外国人的手势含义可能不同”、“即使不懂也不要惊慌，避免犯错误。”
　通过全日空航空学校，学生们为自己的未来梦想重新开始，纷纷表示“我想永远设身处地为别人着想，在行动之前总是思考自己应该做什么”、“这次经历让我更加想在航空业发展事业。”该xingkong星空官方网站的独特之处在于，除了校内xingkong星空官方网站和机场实践经验外，你还可以得到熟悉航空业的导师的指导。未来，文化交流学院将继续利用此次教育合作，为有意进入航空业的学生提供更有意义的获取知识和实践经验的机会。